電視購(gòu)物行業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

摘要：根據(jù)學(xué)校要求，我在2014年11月17日至2015年1月29日期間在電視購(gòu)物有限公司進(jìn)行了畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在指導(dǎo)老師的幫助和指導(dǎo)下，我熟悉了電視購(gòu)物的主要業(yè)務(wù)方式，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了對(duì)大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)處理與分析，對(duì)關(guān)于大數(shù)據(jù)的合理分析報(bào)告能力得到了較好地鍛煉和提高，將理論知識(shí)與實(shí)踐進(jìn)行融合的同時(shí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自己專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐操作上的缺漏?，F(xiàn)將本次實(shí)習(xí)的具體情況及心得體會(huì)作系統(tǒng)的總結(jié)。

關(guān)鍵詞：電視購(gòu)物;業(yè)務(wù)方式;大數(shù)據(jù);統(tǒng)計(jì)處理與分析

1 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

電視購(gòu)物，電視節(jié)目24小時(shí)全天播出，在銷商品上萬種，是融電視、雜志、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)營(yíng)銷、實(shí)體店為一體的O2O現(xiàn)代新型產(chǎn)業(yè)。旗下有汽車、旅游、商業(yè)管理、電子商務(wù)、杰萊雅五大子公司開展專業(yè)化運(yùn)營(yíng)，并擁有以“春天瑞朵”為代表的一系列自營(yíng)品牌。為消費(fèi)者提供購(gòu)物平臺(tái)，為企業(yè)解決內(nèi)銷平臺(tái)，為品牌打造宣傳平臺(tái)，為倡導(dǎo)電視購(gòu)物同仁誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提振消費(fèi)者信心，推進(jìn)電視購(gòu)物行業(yè)正規(guī)、有序的發(fā)展。

2 實(shí)習(xí)主要過程

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在電視購(gòu)物有限公司的實(shí)習(xí)，熟悉數(shù)據(jù)分析師的日常業(yè)務(wù)、公司數(shù)據(jù)庫(kù)以及培養(yǎng)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的使用和分析的能力。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：

第一，了解企業(yè)文化，熟悉公司的經(jīng)營(yíng)對(duì)象、服務(wù)行業(yè)和基本的規(guī)范。

第二，學(xué)習(xí)公司歷史數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方式，體會(huì)合規(guī)操作的重要性。

第三，學(xué)習(xí)如何利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理以及分析，并輸出分析報(bào)告。

第四，通過與各個(gè)業(yè)務(wù)線的交流，融入到業(yè)務(wù)中，去解決業(yè)務(wù)中的需求。

第五，總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過，并完成實(shí)習(xí)周記、實(shí)習(xí)報(bào)告。

3 實(shí)習(xí)主要內(nèi)容

剛到公司的第一周，進(jìn)行了新人培訓(xùn)，我們主要學(xué)習(xí)了公司了規(guī)章制度，管理目標(biāo)，結(jié)構(gòu)體制以及企業(yè)文化等內(nèi)容。新人培訓(xùn)主要是從介紹公司開始的，前輩介紹了好易購(gòu)的整體實(shí)力，發(fā)展?fàn)顩r，讓大家對(duì)公司有了一定的了解。同時(shí)也介紹了公司的用人機(jī)制，規(guī)章制度等。除此之外，我主要對(duì)部門的日常工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單的了解和嘗試，并且對(duì)大量的專業(yè)術(shù)語和指標(biāo)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，通過第一周的學(xué)習(xí)對(duì)日常工作具備了一定的認(rèn)知能力。

第二周，我開始逐漸接觸一些工作內(nèi)容，對(duì)接下來主要的工作內(nèi)容和方式加深了理解。我也開始嘗試在系統(tǒng)中挑選自己需要的統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)對(duì)其進(jìn)行分析。很多問題只有實(shí)踐過才會(huì)發(fā)現(xiàn)和解決。 首先，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量是超過我的預(yù)計(jì)的，幾千萬、幾億，這都是很常見的數(shù)據(jù)量。我花了一天多的時(shí)間對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行理解，處理，并且做成表格。我更加深刻體會(huì)，一個(gè)適用的工具軟件對(duì)于數(shù)據(jù)分析是及其重要。EXCEL做的表格和統(tǒng)計(jì)圖很漂亮，一些簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)處理也很方便，但它的局限性也很明顯，此時(shí)可能更需要更加適用的工具來代替。

第三周對(duì)于公司業(yè)務(wù)部門情況有了一定的了解，更多的是對(duì)工作的深入學(xué)習(xí)，從最開始零零碎碎的學(xué)習(xí)，到后來漸漸可以解決一些簡(jiǎn)單的問題。 最開始學(xué)了一部分SQL后，每次遇到一些問題，總是直截了當(dāng)?shù)娜ミM(jìn)行數(shù)據(jù)篩選，最后結(jié)果往往漏洞百出。拿到一個(gè)問題，首先應(yīng)該了解到要提取的是什么，從每個(gè)表中提取什么，用什么關(guān)聯(lián)，并且結(jié)構(gòu)怎樣安排。同時(shí)在比較復(fù)雜的嵌套過程中可以通過建立臨時(shí)表，這樣往往邏輯更加清晰并且系統(tǒng)消耗較小。最后通過導(dǎo)出的數(shù)據(jù)，加之必需的一些處理，進(jìn)行合理的分析、制圖、制表、撰文。

第四、五周，我開始著手做外呼部門的數(shù)據(jù)分析，之前只是單純做這一個(gè)分區(qū)的數(shù)據(jù)匯總，并不能夠整體的了解某一塊業(yè)務(wù)內(nèi)容。我雖然未能去和它進(jìn)行業(yè)務(wù)的對(duì)接，但也得到了為之制作日?qǐng)?bào)的機(jī)會(huì)。每天的各個(gè)銷售額指標(biāo)、電話通時(shí)通數(shù)指標(biāo)、退款情況都將由我抽取并提供給外呼部門的同事。剛開始的日常數(shù)據(jù)支持并沒有太大的難度，不過若是出現(xiàn)了數(shù)據(jù)的缺口或者錯(cuò)誤，就是需要進(jìn)行整體的運(yùn)作，首先我需要反饋給技術(shù)部門數(shù)據(jù)缺口的位置，技術(shù)部門通過我的反饋進(jìn)行數(shù)據(jù)的補(bǔ)全或者重錄，而后我才能正常的使用正確完整的數(shù)據(jù)。制作每日外呼部門的日?qǐng)?bào)讓我更體系化的了解了部門很多的工作流程以及發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)問題的能力。

接下來的幾周的學(xué)習(xí)中，我基本上可以一個(gè)人完成日常工作。及時(shí)跟蹤行情，完成日?qǐng)?bào)、月報(bào)、周報(bào)等工作，并且開始獨(dú)立接受一些業(yè)務(wù)線的實(shí)際需求進(jìn)行處理和分析。

4 實(shí)習(xí)的主要收獲和體會(huì)

在這八周的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，不僅讓我擴(kuò)展了知識(shí)的視野，增長(zhǎng)了社會(huì)見識(shí)，而且為我以后的工作打下了基礎(chǔ)，是我人生的一筆重要財(cái)富，使我受益匪淺。主要有以下幾點(diǎn)收獲與體會(huì)。

第一，很好地了解了電視購(gòu)物行業(yè)的發(fā)展以及一些分析的理論。實(shí)習(xí)使我對(duì)外呼部門運(yùn)作方面的理論知識(shí)以及電視購(gòu)物行業(yè)的現(xiàn)狀有了一定的了解，讓我對(duì)行業(yè)有了一個(gè)更客觀、全面的認(rèn)識(shí)，理智的判斷。優(yōu)秀企業(yè)文化使我對(duì)自己的工作崗位有了更大的信心，對(duì)電視購(gòu)物、外呼銷售的分析工作也有了更大的信心及興趣。通過對(duì)各個(gè)指標(biāo)的研究和前景的科學(xué)預(yù)測(cè)進(jìn)一步引發(fā)了我對(duì)職業(yè)選擇的思慮。

第二，學(xué)會(huì)了做任何工作都要認(rèn)真負(fù)責(zé)。無論是做哪方面的工作，必須要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和認(rèn)真的精神，否則一時(shí)大意造就的后果將會(huì)給團(tuán)隊(duì)和公司帶來巨大的損失。在學(xué)校時(shí)，你可以犯錯(cuò)，因?yàn)榭梢缘玫秸徑?。然而，在職?chǎng)是不允許出錯(cuò)的，出錯(cuò)就意味著被淘汰。職場(chǎng)，更不是意氣用事的地方，沒人買你的帳，反而會(huì)顯示出你不適合這份工作。大部分人處于被動(dòng)地位，所以我們一定要努力，爭(zhēng)取主動(dòng)權(quán)，這才是真正的生存之道。所以無論你在做什么事，認(rèn)真負(fù)責(zé)這事首先需要的，誰不認(rèn)真，不上進(jìn)，那就意味著失敗。

第三，學(xué)會(huì)了如何與人相處，如何相會(huì)了解。無論是在整個(gè)大的社會(huì)體系中，還是在某個(gè)公司這個(gè)小社會(huì)中，處理好人際關(guān)系是相當(dāng)重要，在好的人際關(guān)系氛圍中，心情愉悅，互幫互助，做事情往往事半功倍。俗話說得好，一個(gè)好漢三個(gè)幫，在這個(gè)處處靠關(guān)系的社會(huì)中，你不是孤立存在的，你無法做身處孤島的魯濱遜，單打獨(dú)干，成不了大事業(yè)。通過實(shí)習(xí)，我對(duì)職場(chǎng)也有了初步、真實(shí)、貼切的認(rèn)識(shí)，明確了努力和改善方向，通過與同事間的相互交往，我學(xué)到了珍貴的人際交往技巧和處世經(jīng)驗(yàn)，也非常感謝他們對(duì)我的指導(dǎo)、教育和思想啟迪。

第四，清楚地認(rèn)識(shí)到理論聯(lián)系實(shí)際的重要性和自己的許多不足之處。在工作中有時(shí)總是自信心不足，有放棄的念頭，在使用數(shù)據(jù)庫(kù)處理數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)而出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤，由于不注意細(xì)節(jié)而導(dǎo)致整段程序無法運(yùn)行，需要返工;有時(shí)在分析數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)顯得較為急躁，無法順利得出結(jié)果，也沒有及時(shí)找出失敗的原因;社會(huì)閱歷相對(duì)來說較少，沒有足夠的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，跟其他部門同事溝通時(shí)存在一定困難。從而，在今后的工作中，我想一定要克服自己的不足，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)和深入學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)挖掘并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以便更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要;并將通過多看、多學(xué)、多問來不斷的提高自己對(duì)數(shù)據(jù)的的敏銳度和處理能力，通過實(shí)踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己解決實(shí)際問題的能力，學(xué)會(huì)積極、熱情地對(duì)待每一件工作。

通過這次實(shí)習(xí)，我也逐漸提高了自己的職業(yè)素養(yǎng),養(yǎng)成了一定的職業(yè)習(xí)慣，學(xué)會(huì)了與陌生人打交道的能力，培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作的精神。更重要的是,我也認(rèn)識(shí)到了自己不足之處及改正的方向，這為我以后步入社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。