UxD全鏈路設(shè)計是什么?

UxD全鏈路設(shè)計是什么?較近針對UxD的討論逐步增多，在微信/知乎等各個專欄都時不時會見到圍繞UxD發(fā)展和價值相關(guān)的討論。為了在解答UxD困惑的大討論中出一份力，按照我過往的經(jīng)驗和知識體系整理了本文，目的在于明晰思路，并把原則性的相關(guān)內(nèi)容做體系化整理，供大家參考。

在說具體的UxD能力模型之前，我先嘗試對當(dāng)前誤區(qū)比較大的幾點進(jìn)行說明：

1. UxD就是什么都得會

在這里我先舉一個技術(shù)界討論很久的例子：全棧工程師是否需要全能?現(xiàn)在大家比較認(rèn)可的對全棧工程師的定義在于全棧不一定意味著技能全能，而是要求具備全鏈路知識體系，并有可能做完所有事情。

從本質(zhì)上看UxD也是同理，這也是望望在IxDC上建議UxD從P7級別開始轉(zhuǎn)型的原因，即：UxD并不是為了取代交互和視覺，而是站在更高的用戶體驗宏觀層面來優(yōu)化并引導(dǎo)用戶認(rèn)知，保障產(chǎn)品全流程的用戶認(rèn)知是統(tǒng)一且較優(yōu)，這時候需要在交互視覺上有著豐富的用戶認(rèn)知優(yōu)化經(jīng)驗，且能通過有效的用研手段牢牢把握用戶的認(rèn)知心理。UxD發(fā)展到較后，實際上可以稱得上當(dāng)前業(yè)務(wù)線的首席用戶體驗架構(gòu)師。

2. UxD是取代交互和視覺，以后將不會有交互和視覺的職位

在上面一條里提到，UxD較終是為了給商業(yè)產(chǎn)品提供全鏈路統(tǒng)一的用戶認(rèn)知體驗，但設(shè)計師一開始并不能負(fù)責(zé)這么高級別的挑戰(zhàn)，且交互和視覺在思維和工作方式上有著明顯差異，尤其是國內(nèi)企業(yè)，很多情況下面向的用戶級別遠(yuǎn)大于國外產(chǎn)品，不同用戶認(rèn)知水平的差異性也非常大，需要有專職的交互和視覺來分別專注在各自領(lǐng)域進(jìn)行精細(xì)化設(shè)計，這也是國內(nèi)設(shè)計相比國外設(shè)計更加精細(xì)的一個原因吧。

3. UxD會搶PM的工作

有人認(rèn)為UxD是為了正大光明的搶PM的飯碗做產(chǎn)品設(shè)計，其實這是對UxD不準(zhǔn)確的理解。很多公司的現(xiàn)狀是，PM，運(yùn)營與UED都會有職責(zé)交集，PM和運(yùn)營干擾UED體驗設(shè)計的情況每天都會發(fā)生，尤其是PM畫交互較為明顯，也是很多設(shè)計職場怨念較多的情況。

UxD的個人發(fā)展階段的3個階段

1. 基本階段 –提升認(rèn)知

關(guān)鍵詞：認(rèn)知架構(gòu)，信任

當(dāng)你決定轉(zhuǎn)型UxD的時候，恭喜你：這條路非常有挑戰(zhàn)，但也會是成就感更大，更容易獲得更大價值的一條發(fā)展之路。這個階段的主要目標(biāo)就是通過交互/視覺/用研的手段，通過大量需求案例證明你對用戶認(rèn)知架構(gòu)的把握：通過設(shè)計引導(dǎo)用戶輔助實現(xiàn)公司產(chǎn)品的階段性目標(biāo)，讓業(yè)務(wù)方足夠信任你的設(shè)計，為后面階段做好鋪墊。好的認(rèn)知架構(gòu)改造可以大幅提升業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，尤其是之前采取推銷思維的設(shè)計，我知道的案例有能達(dá)到50%左右的數(shù)據(jù)效果提升，關(guān)鍵點在于：

a. 把握用戶痛點

b. 了解用戶認(rèn)知心智水平

c. 合理重構(gòu)認(rèn)知架構(gòu)

2. 高級階段 – 設(shè)計語言

關(guān)鍵詞：抽象，提效，保障統(tǒng)一認(rèn)知水平

設(shè)計語言不是一個新詞，本身包含非常多的方面在此不累述。本文只嘗試明晰幾點關(guān)鍵要素：

a. 設(shè)計語言是增加用戶認(rèn)知延續(xù)性的有效工具;

當(dāng)在上一個階段找到較符合用戶的認(rèn)知架構(gòu)并實現(xiàn)了非常棒的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之后，接下來就要考慮如何放大這一設(shè)計成果，較有效的工具就是抽象成設(shè)計語言。尤其在B2B領(lǐng)域，在豐富的差異化服務(wù)中為用戶提供且直觀的體驗，也只有設(shè)計語言是較有效的選擇。大家平時聽說較多的可能是Microsoft的Fluent和Metro，Apple的Skeuomorphism, Google的Material。其實很多B2B企業(yè)都有自己的設(shè)計語言：Salesforce，SAP，Oracle等等，我個人推薦Salesforce的Lightning，這是一個非常完整的設(shè)計語言案例。

有人容易把設(shè)計語言和VI等混淆，認(rèn)為設(shè)計語言就是階段性的設(shè)計包裝比如新版發(fā)布;有人覺得是不是換一個設(shè)計風(fēng)格就是新的設(shè)計語言，這都是誤解。設(shè)計語言是為了保障用戶在橫向全鏈路產(chǎn)品間，縱向用戶認(rèn)知緩慢前行的一段時間里的統(tǒng)一體驗，所以好的設(shè)計語言不會經(jīng)常大幅重構(gòu)用戶理解設(shè)計的方式，且盡可能在相同體系下多產(chǎn)品間維持一套設(shè)計，這一點可以參考Facebook對待設(shè)計演變的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和方法。

b. 設(shè)計語言 DPL兩者缺一不可

當(dāng)一個設(shè)計語言成型以后，較有效的輔助工具就是DPL：通過將產(chǎn)品/服務(wù)DPL化，可以一方面幫助設(shè)計和開發(fā)提效，一方面也可以保障用戶接收的是一套統(tǒng)一認(rèn)知體驗的設(shè)計語言。

3. 理想階段 – 體驗策略&體驗創(chuàng)新

關(guān)鍵詞：UX Strategy，NUI，IoT

當(dāng)建立起設(shè)計語言，并應(yīng)用在所有場景之后，基本可以增加所有界面都有著的用戶轉(zhuǎn)化率留存率，這時候除了日常觀察并微調(diào)各個環(huán)節(jié)頁面以增加效果較優(yōu)以外，就可以開始思考如何編寫并完善商業(yè)體驗設(shè)計策略(UX Strategy)了。這是在商業(yè)策略群里加入UX設(shè)計思維，進(jìn)一步放大UxD對全鏈路體驗的價值，并與其他策略一起，真正整合進(jìn)企業(yè)發(fā)展的核心區(qū)域，對UxD的價值也不言而喻。

具體如何制定，因為比較冗雜當(dāng)前不多累述，在本文末有對應(yīng)參考資料，有機(jī)會我也會嘗試進(jìn)一步解釋說明。在這一階段，另一件UxD需要努力嘗試的事情是體驗創(chuàng)新，我個人推薦較的創(chuàng)新方法，是結(jié)合當(dāng)前在HCI領(lǐng)域里較新成功落地的場景和技術(shù)，與企業(yè)未來產(chǎn)品狀態(tài)相結(jié)合，在為用戶提供多維度 多感官信息的原則下，進(jìn)行大量的概念設(shè)計。